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磨削技術(shù)

陳彤和消逝的微博時(shí)代

發(fā)布時(shí)間:2015/1/11

  ″40000斤黃金,那是20噸呀!″2014年12月27日晚,看了賀歲片《智取威虎山》的小米公司副總裁陳彤,為了求證″解放前一斤黃金是否為500克?″,在微博上發(fā)了影片中這句原臺詞。
  這位新浪前總編輯并未想到,短短幾分鐘后,他的一條微博會(huì )演變成″趙本山被抓,搜出20萬(wàn)黃金″的微博狂歡,甚至連微博認證賬號《新周刊》,也轉發(fā)他的微博并附上一句″看山不是山,看水不是水″,進(jìn)可攻退可守的暗語(yǔ),由此引發(fā)更多人的熱議。
  這個(gè)由他一手打造的系統,在他已經(jīng)離職兩個(gè)月后,仍繼續對他施加了魔幻色彩的效力。

占領(lǐng)″摩天嶺″
  ″臨危受命?!逍吕饲肮ぷ魅藛T熊凱這樣總結2009年陳彤接手微博的管理。熊凱回憶,新浪當時(shí)已經(jīng)研發(fā)出了一款類(lèi)似人人網(wǎng)的SNS產(chǎn)品,突然接到通知說(shuō)不上線(xiàn)了,主推微博?!暹@對大家打擊很大,研發(fā)了一年半的產(chǎn)品連上線(xiàn)都不試試,微博這樣一個(gè)新的東西,不知道會(huì )發(fā)展成什么樣″,大家都明白,經(jīng)營(yíng)受創(chuàng )的新浪如果再無(wú)新的突破,″很可能死掉″。
  新浪新聞中心前副主編張文華覺(jué)得,當時(shí)接手微博的陳彤,″是帶著(zhù)某種使命的″,更多的人擔心的問(wèn)題是:″做不好了怎么辦″。
  對內,大家沒(méi)有信心,對外,大陸互聯(lián)網(wǎng)界變故頻生:先是Twitter、Facebook等境外網(wǎng)站被禁止訪(fǎng)問(wèn),緊接著(zhù)″飯否″被無(wú)限期關(guān)停,騰訊″滔滔″隨后也因″復雜原因″突然關(guān)閉。
  但另一方面,對當時(shí)的新浪而言,監管層對其他社交軟件的管制也意味著(zhù)機會(huì )。就像谷歌退場(chǎng)才會(huì )有了百度的高速發(fā)展一樣,Twitter以及一系列國內社交軟件被禁,也給了微博機會(huì )。
  這個(gè)時(shí)候,如何搶在其他幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站前推出自己的產(chǎn)品,在政治安全和專(zhuān)業(yè)品質(zhì)之間發(fā)掘出商業(yè)價(jià)值來(lái),顯得尤為關(guān)鍵。
  ″那個(gè)時(shí)候的陳彤壓力很大″,張文華記得,在多次內部會(huì )議中,他反復跟下屬強調要全力以赴拿下所有名人,他的商業(yè)邏輯是:″占領(lǐng)了這塊摩天嶺,敵人就很難攻上來(lái)?!尻愅诰€(xiàn)上也注冊了自己的新浪賬號,ID名為″老沉″,并親自發(fā)布了新浪的第一條微博。
  接手微博的陳彤,在上線(xiàn)不到一周的時(shí)間里,制定了新浪微博名人戰略的目標和任務(wù),新浪所有部門(mén)每人每周最少要完成20人的工作量,而且要保證拉來(lái)的用戶(hù)足夠活躍,否則部門(mén)主管領(lǐng)導和個(gè)人都會(huì )受到罰款。如果拉到頂級的明星,則會(huì )給3000到10000數額不等的獎勵。
  在一次采訪(fǎng)中,他對名人戰略作出這樣的解釋?zhuān)骸逦覀儾荒苁紫热ゴ虿莞?,也不可能先去打技術(shù)牌,這都不是我們最擅長(cháng)的。我們的優(yōu)勢就是高端、輿論領(lǐng)袖、明星、各個(gè)族群的牛人以及高收入、高學(xué)歷、在自己?jiǎn)挝挥幸欢ǖ匚坏娜?,先把他們抓過(guò)來(lái)。要根據自己的優(yōu)勢決定打法?!?
  其中,媒體人和明星被陳彤看作是首要公關(guān)的對象,前者擁有話(huà)語(yǔ)權,后者擁有號召力,″你不會(huì )因為你的朋友注冊微博,但你會(huì )因為你喜歡的明星注冊″。新浪辟謠小組前組長(cháng)譚超認為,明星和媒體人的進(jìn)駐,確保了微博平臺上足夠多的信息源以及信息的活躍度。
  但對于剛上線(xiàn)的微博而言,說(shuō)服名人加入并非易事,尤其是明星和企業(yè)家。一方面,陳彤提出以新浪門(mén)戶(hù)強大的推廣資源作為拉攏條件。另一方面,他提出要給用戶(hù)提供最快速最全面的服務(wù),在內部,提供服務(wù)的人被稱(chēng)為″店小二″。
  ″店小二″的工作除了保證用戶(hù)的活躍度,還要解決用戶(hù)在新浪微博遇到的一切問(wèn)題,大到用戶(hù)被莫名刪帖的解釋?zhuān)〉皆趺窗l(fā)一張圖片,以及時(shí)不時(shí)″忍氣吞聲的道歉″。
  熊凱以約架事件為例,遇到名人A和名人B約架,各自負責的″店小二″就要迅速出動(dòng),給A和B道歉,道歉口吻要″非常謙卑″,一般是這樣的:″A先生,實(shí)在抱歉,都怪我們監管不力讓很多用戶(hù)圍攻您,才會(huì )造成您和B先生之間的一些誤會(huì )……您要是實(shí)在不消氣就罵我吧?!?
  對于一些非常重要的名人,陳彤則會(huì )自己出面,約飯局,潘石屹、任志強、劉春都是他飯局上的???。前媒體人劉巖(化名)曾多次參加陳彤組織的媒體人聚會(huì ),他印象中,陳彤是一個(gè)非常實(shí)在的人,每一次聚會(huì )招待的最低規格都是五星級酒店。餐桌上的陳彤,除了″感謝大家對新浪微博的使用″之類(lèi)的祝酒詞,極少談及新浪微博和輿論管制的問(wèn)題。更多時(shí)候,他在喝酒交朋友,跟大家聊足球、聊人生、聊最熱點(diǎn)的話(huà)題。每一次,大家都會(huì )收到陳彤準備好的禮物,大多都是一些最新的電子產(chǎn)品,Iphone、Ipad或者最新款的筆記本電腦。
  在新浪微博工作人員河馬(化名)看來(lái),陳彤跟潘石屹、任志強這種大V的一次會(huì )面價(jià)值千金,″這些公司的老大一句話(huà),下面幾萬(wàn)員工都要注冊″。
  在多次這樣的飯局后,陳彤和這些大V成了很好的朋友,微博線(xiàn)上大家互相調侃賣(mài)萌,線(xiàn)下互相鼎力相助。張文華覺(jué)得,比之于騰訊微博與名人之間的關(guān)系,″從管理層面陳彤跟名人的關(guān)系要更密切一點(diǎn)″。
  雖然此后騰訊、搜狐也開(kāi)始對名人采取金元攻勢,但為時(shí)已晚,新浪已經(jīng)在虛擬世界的摩天嶺上構建起了自己的陣地。
  除了拉攏名人積聚人氣外,陳彤還為新生的微博設置了一整套游戲規則,保證這個(gè)線(xiàn)上輿論場(chǎng)的政治安全。
  張文華記得,微博上線(xiàn)之初,大家每天都要隨時(shí)關(guān)注微博的輿論風(fēng)向,匯總后跟陳彤報告。   ″陳彤很關(guān)心這個(gè),那大家也跟著(zhù)都很緊張,擔心像飯否那樣″,新浪前工作人員馬喆(化名)對《博客天下》記者回憶,他用″風(fēng)吹草動(dòng)都很緊張″總結那段時(shí)間所有人的精神狀態(tài)。
  張文華印象中,團隊最為緊張的一次,是微博剛上線(xiàn)一個(gè)月時(shí),北京新街口一家新疆餐館發(fā)生的爆炸案。當時(shí)7·5事件剛過(guò),時(shí)局非常敏感,微博上關(guān)于現場(chǎng)的照片、描述傳播得很快。陳彤第一時(shí)間召集會(huì )議,讓各部門(mén)主管發(fā)動(dòng)所有″店小二″去跟自己對接的重點(diǎn)用戶(hù)溝通,提醒他們″可以討論,但不要過(guò)火,不要踩線(xiàn),不要過(guò)多轉發(fā)″。
  得益于陳彤這次危機公關(guān),″讓主管部門(mén)對微博的管理能力有了直觀(guān)的認識″,張文華覺(jué)得,這次事件也為新浪微博后來(lái)的長(cháng)久發(fā)展打了一個(gè)好的基礎。

喧嘩的輿論場(chǎng)
  微博所拓寬的輿論場(chǎng),快速吸納了明星、媒體人、主持人、公益人士、政府官員等各行各業(yè)的精英們,這些人靠著(zhù)名氣與信息迅速成為網(wǎng)絡(luò )大V,互相激發(fā)燃起對公共生活和社會(huì )事務(wù)的熱情,成為微博上的意見(jiàn)領(lǐng)袖,主導了一場(chǎng)又一場(chǎng)的社會(huì )公共事件的發(fā)展,并借此作為制約公權力的武器。
  2010年11月,于建嶸應邀給江西萬(wàn)載縣700多名黨員干部作″社會(huì )穩定″、″強拆″和″征地″等主題的演講。該縣一位領(lǐng)導在答謝宴上拋出一句″我不搞拆遷,你們知識分子吃什么?″于建嶸被當場(chǎng)激怒,拍案而起,手甚至抓到了旁邊一個(gè)局長(cháng)的臉:″去你的,誰(shuí)吃你的?!″
  于將此事發(fā)到微博上,一時(shí)間被廣泛傳頌,他也被網(wǎng)友熱捧為″有良心的知識分子″和″不畏強權的擔當者″。通過(guò)微博,人們將上訪(fǎng)、冤案、強拆等各種與政府對立的案件向他求助,于建嶸積極參與其中,他的百萬(wàn)粉絲成了堅實(shí)的后盾,他在微博上對政府申明態(tài)度,并公開(kāi)住址:″如跨省約談,可派貴市聽(tīng)過(guò)我講座的數位市縣公安局長(cháng)來(lái)北京宋莊畫(huà)家村?!?
  在河馬的印象里,2010年,大家對公共事件的討論極大提高了微博平臺的信息活躍度,尤其是幾件重大的公共事件中,新浪微博推出的新聞當事人策略為平臺贏(yíng)了第一話(huà)語(yǔ)權,在影響力不斷拓展的同時(shí),也保證了新浪微博作為一個(gè)商業(yè)平臺運營(yíng)的領(lǐng)頭地位。
  比如宜黃拆遷,當事人鐘如琴通過(guò)微博,得到記者鄧飛的幫助,以微博直播的方式講述了整個(gè)事件的進(jìn)展以及政府的處理方式。數以萬(wàn)計的網(wǎng)民參與聲援,強大的輿論不僅幫助受害者擺脫困境,甚至最終讓地方領(lǐng)導引咎辭職。
  隨著(zhù)微博對公共事件影響力的提升,陳彤和他的團隊迅速將用戶(hù)開(kāi)拓的重點(diǎn)從明星轉向政府部門(mén)和官員群體,并在2010年底推出了政務(wù)微博。新浪工作人員江濤(化名)覺(jué)得,公司的這個(gè)決策一方面避免了跟其他平臺名人無(wú)人可爭的尷尬,最重要的是″安全上的考慮″,越多官員入駐,微博的安全性就會(huì )越高。
  但與明星不同,政府官員沒(méi)有宣傳需求,說(shuō)服起來(lái)非常困難,″很多官員認為在微博上曝光是件很危險的事情″,張文華回憶。
  綜合考慮后,陳彤采取了迂回戰術(shù),他讓拓展專(zhuān)員先從容易的部門(mén)開(kāi)始,首攻具有社會(huì )服務(wù)功能的鐵道系統,再是公檢法,最后爭取各省新聞辦等單位。
  江濤記得,陳彤當時(shí)不僅派出拓展專(zhuān)員跟官員溝通,還找了一些有經(jīng)驗的微博專(zhuān)家跟官員講課,主講如何使用微博跟民眾溝通以及如何應對突發(fā)事件的輿論,嘗試引導官員正視負面輿論,主動(dòng)出來(lái)解釋。
  政府部門(mén)對微博的態(tài)度也開(kāi)始轉變。
  一些地方政府的領(lǐng)導回應得很快,比如當時(shí)還是上海市委書(shū)記的俞正聲,對″上海發(fā)布″這個(gè)官方微博給予了很大的關(guān)注和支持,并時(shí)常參與到官微的互動(dòng)中來(lái),起到了很好的親民作用,很受公眾歡迎。
  2011年7月,青島膠州灣跨海大橋舉行通車(chē)儀式,市政府按照以往方式請電視臺和報紙等媒體進(jìn)行報道,就在央視直播臨近結束時(shí),一名網(wǎng)友發(fā)現橋頭大片松動(dòng)未擰緊的螺絲,立刻發(fā)布微博質(zhì)疑。消息在微博上快速蔓延,但當地官員對此卻一無(wú)所知,直到新浪將此事通知他們。青島市政府迅速召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )解釋?zhuān)珜︿佁焐w地的輿論毫無(wú)效果,最后找新浪開(kāi)通了微博。
  ″官員說(shuō)話(huà)也開(kāi)始客氣呢,不像剛開(kāi)始愛(ài)答不理的樣子″,有時(shí)候開(kāi)會(huì )見(jiàn)到,甚至會(huì )打招呼說(shuō):″多幫我們看著(zhù)點(diǎn),有事一定早點(diǎn)溝通啊″,在江濤意識里,2011年,微博得到了官方真正的認可與重視。
  某種程度上,微博成為地方政府部門(mén)的重要輿論戰場(chǎng)。一次公共事件中,一位大v在微博上批評某市領(lǐng)導的講話(huà),該市職能部門(mén)宣傳處隨即在內部報告中寫(xiě)道:″因微博無(wú)法進(jìn)行輿論引導,未避免引起輿論反彈,宣傳處將立即上報市委宣傳部懇請協(xié)調處理,并建議網(wǎng)監總隊予以封堵″。
  隨即,該處組織″正義之聲″網(wǎng)評隊伍,在一些論壇上發(fā)帖,希求以″淹沒(méi)戰術(shù)″平息輿論反彈,口徑為″該大V斷章取義″。
  微博的快速傳播力引起了一些地方政府的警覺(jué),律師陳有西曾稱(chēng),自己跟一些官員吃飯時(shí),對方一定會(huì )跟他特別強調別拍照,別錄音,更別發(fā)微博。
  這一年,微博問(wèn)政成了學(xué)術(shù)界爭相探討的話(huà)題。2011年12月12日,新浪與《中國改革》雜志聯(lián)合主辦了″2011政務(wù)微博年度高峰論壇″,面對來(lái)自大陸20余個(gè)省市的180余名代表,陳彤謙虛地表示:″今天的主角并不是主辦方,而是在座的各位嘉賓″。
  隨著(zhù)大批量的官方微博進(jìn)駐,新浪微博成為中國公共輿論場(chǎng)上極具影響力的優(yōu)勢平臺。2011年的《時(shí)代周刊》稱(chēng)盡管存在內容審查,新浪微博″仍不失為中國最為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )平臺之一″。陳彤則在自己的微博中斷言″20年內新浪微博被關(guān)閉的可能性是0″。

商業(yè)公司的軟肋
  盡管在知名度和影響力上,新浪微博憑靠政務(wù)微博拉開(kāi)了與其他三大平臺的距離,處于領(lǐng)先地位。但一個(gè)現實(shí)的問(wèn)題是,作為一家商業(yè)公司,″我們依然很窮,沒(méi)找到掙錢(qián)的方式″,讓河馬記憶猶新的是,2012年,自己使用幾個(gè)紙杯都需要跟行政部登記。
  2012年2月28日,新浪公布了2011年第四財季及年報,2011年全年,新浪應占凈虧損3.021億美元,而虧損的原因之一是微博的高投入。與之相對的是,沒(méi)有新浪微博聲勢浩大的騰訊微博,卻憑借游戲、Q幣、財付通等完善的系統賺取了真金白銀。
  ″當時(shí),團隊的壓力還是蠻大的″,馬喆告訴《博客天下》記者,新浪微博當時(shí)也推出了很多商業(yè)化產(chǎn)品,像微博會(huì )員制、粉絲頭條、微訪(fǎng)談以及游戲中的微幣,但流量變現并沒(méi)有取得預期的成果。
  商業(yè)上,沒(méi)有找到成熟的變現出口,極強的媒體屬性卻遇到了監管瓶頸。2012年3月16日,北京市根據《北京市微博客發(fā)展若干規定》,正式推行微博實(shí)名制,未通過(guò)身份認證的微博用戶(hù)將不能發(fā)言、轉發(fā),只能瀏覽。
  ″一些經(jīng)常說(shuō)話(huà)無(wú)所顧忌的人還是受到了打擊″,河馬明顯感覺(jué)到,實(shí)名制削減了部分用戶(hù)發(fā)言的熱情,公司內部也加強了輿論的管控。
  隨著(zhù)微博在公共話(huà)題上的影響力,陳彤″可能也有些不安″,態(tài)度″也有所轉變″。馬喆記得,在2009、2010年時(shí),陳彤一直主張″少刪帖,盡量給大家一個(gè)表達的空間″。在一次采訪(fǎng)中,他也曾申明自己的態(tài)度,″微博是實(shí)名制的個(gè)人媒體,我們沒(méi)理由去輕易侵犯個(gè)人輿論權,除非真違反了法律,或是散播色情類(lèi)內容″。
  在某種程度上,對于用戶(hù)發(fā)過(guò)的一些″可能敏感″的言論,陳彤甚至默許,″能晚點(diǎn)刪就晚點(diǎn)刪″,那段時(shí)間,″他(陳彤)也在努力給新浪微博爭取更大一點(diǎn)的輿論空間″,馬喆說(shuō)。
  但到了2011年后半年,新浪在輿論方面″變得謹慎″,得罪誰(shuí)不得罪用戶(hù)的″店小二″思維也有所淡化。
  學(xué)者張鳴素以言論激進(jìn)著(zhù)稱(chēng),2012年1月7日,他發(fā)微博表示自己在新浪微博″受盡窩囊氣″,并表達了自己要離開(kāi)新浪微博的意愿。陳彤在自己的微博中快速回應,″朋友,再見(jiàn)″。   一石激起千層浪,于建嶸、央視主持李小萌等眾多名人公開(kāi)聲援張鳴,并斥責陳彤對用戶(hù)的不尊重。隨后半年多,宋石男、連岳、劉瑜等在新浪微博人氣頗高的大V,也相繼離開(kāi)。
  當時(shí)不滿(mǎn)的張鳴在騰訊微博發(fā)帖稱(chēng):″很多的刪帖,封號,背后是有公權力的意旨,但有些卻不是,僅僅是網(wǎng)絡(luò )管理者的意思。其中,老沉就是一個(gè)最?lèi)旱娜?,一個(gè)完全沒(méi)有底線(xiàn)的媒體作惡者,所作所為,除了助紂為虐,剩不下什么了?!?
  2年后的現在,張鳴對《博客天下》記者回憶,事后陳彤曾跟他電話(huà)道歉,表示自己當時(shí)″不冷靜,一時(shí)沖動(dòng),做得不對″。但現在回想起來(lái),張鳴覺(jué)得自己當時(shí)″太天真″,大V的話(huà)語(yǔ)空間越來(lái)越小,″陳彤也管不了,我跟他說(shuō)也沒(méi)用?!?。
  前刑辯律師李莊同意這個(gè)說(shuō)法,把微博輿論管控的矛頭指向陳彤并不公正。他曾遇到微博發(fā)布延遲甚至刪帖的情況,有時(shí)候一些關(guān)于重慶的微博,隔半天就找不到了。李莊跑去找陳彤要個(gè)說(shuō)法,陳彤跟他解釋?zhuān)⒉┖笈_有兩個(gè)專(zhuān)人24小時(shí)盯著(zhù)他的微博,如果他們要刪帖一定會(huì )跟自己報告。
  ″那我的微博怎么給刪了呢?″李莊問(wèn)陳彤,陳彤平靜地告訴他:″我沒(méi)接到報告,這我就不知道怎么回事了″。
  作為一家商業(yè)公司,安全肯定是第一位的,李莊覺(jué)得自己能理解這些做法。
  ″新浪微博本來(lái)是想引導正確的輿論走向,但敏感信息可能引起官民對立,何況本身有一些也很偏激,怎么處理尺度本身很難把握?!褰瓭f(shuō)。
  陳彤在新浪微博上線(xiàn)之初,就建立了專(zhuān)門(mén)的信息過(guò)濾和監控部門(mén),每天通過(guò)機器智能加人工的方式對用戶(hù)發(fā)布的微博進(jìn)行全天候管理。
  有報道曾稱(chēng),為了保證信息安全,新浪微博開(kāi)發(fā)出諸多技術(shù)手段限制敏感信息的傳播,并對用戶(hù)設置分級管理,有″普通用戶(hù)、初級用戶(hù)、敏感用戶(hù)、高級用戶(hù)、綠色用戶(hù)、封殺用戶(hù)、危險用戶(hù)、凍結用戶(hù)″等詳細分類(lèi),在內容審核上還有″左派言論″和″右派言論″的區分。
  新浪微博運營(yíng)部門(mén)的編輯王興(化名)坦承,″真實(shí)的監管要比這個(gè)更嚴格″,對于一些敏感的用戶(hù),還會(huì )對其微博設置延遲顯示和暫停轉發(fā)評論等功能。到一些特殊日期,監管團隊會(huì )收到一張重點(diǎn)用戶(hù)名單,對這些人,除了技術(shù)上的監控,還需要團隊人員24小時(shí)進(jìn)行刷屏監控。
  ″監控并不是一件容易的事″,對于一分鐘涌進(jìn)7萬(wàn)條微博的新浪微博而言,這是一項勞動(dòng)密集型工種,也需要一筆不小的成本投入。
  據媒體報道,在天津,就有150多名工作人員為微博言論夜以繼日地工作,每人每小時(shí)至少要處理掉3000多條微博,不僅要忍受網(wǎng)絡(luò )上的污言穢語(yǔ),還得最大程度保證刪帖的正確性。一位前員工表示,這是一份″高壓、無(wú)望的工作″,月薪只有3000多。
  陳彤為微博的安全運營(yíng)所做的這些努力,受到″轉世黨″猛烈的攻擊。由于發(fā)表過(guò)激內容的微博用戶(hù)會(huì )被注銷(xiāo)賬號,一部分人選擇重新注冊賬號堅持發(fā)聲,并在用戶(hù)名后標明″二世″、″三世″、″十世″等轉世次數以示抗議。
  河馬記得,對于微博監控的要求,陳彤提出既要保證微博安全,也要保護用戶(hù)體驗,避免他們的熱情受到傷害。但隨著(zhù)諸多轉世黨的出現,陳彤遺憾地表示,″我們很難讓100%的用戶(hù)滿(mǎn)意,但我們會(huì )盡力讓盡可能多的用戶(hù)滿(mǎn)意″。
  2014 年 11 月 4 日,小米召開(kāi)的媒體溝通會(huì )上,小米科技董事長(cháng)兼 CEO 雷軍宣布,將投資 10 億美金給陳彤負責的內容。

裁判員離場(chǎng)
  除了敏感信息的監管,謠言也成為微博平臺的宿敵。7·23動(dòng)車(chē)事故后,″外籍死者獲賠兩億″等在微博上流傳的謠言,讓政府與民眾之間情緒對立。新浪微博雖然快速開(kāi)展了輿論引導和輿情監測工作,但效果并不是很理想。時(shí)任中共北京市委書(shū)記劉淇為此視察新浪公司,要求其″堅決杜絕虛假信息″。
  陳彤快速做出了回應,4天后,新浪首次以系統通知的方式,向旗下微博用戶(hù)發(fā)出兩條″辟謠公告″——″無(wú)償獻血被紅十字會(huì )以一袋200元賣(mài)給醫院″說(shuō)法不實(shí)、″武漢少女被殺,疑犯被有權勢的父親保釋″說(shuō)法不實(shí)。這兩條信息的發(fā)布者,還被新浪暫停使用賬號一個(gè)月,力度之大,引發(fā)諸多爭議。
  其實(shí),早在2010年,陳彤就建立了新浪的辟謠小組,包括組長(cháng)譚超在內的7人,每天三班倒24小時(shí)監測可能引發(fā)社會(huì )輿論關(guān)注的信息。
  辟謠小組有一個(gè)關(guān)注了2000多人的監控賬號,其中大V和活躍的公共賬號是多數,而判斷的標準是″這個(gè)賬號發(fā)出來(lái)的信息會(huì )不會(huì )產(chǎn)生轉發(fā)″。最忙的時(shí)候,他們每天需要求證十幾條″謠言″,實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,也會(huì )放棄那些″可能是謠言但不危害社會(huì )的信息″,比如″某某明星跟誰(shuí)約會(huì )此類(lèi)的花邊新聞″。
  譚超印象里,涉及公共事件、食品安全以及矛頭直指政府的謠言傳播最快,最難說(shuō)服用戶(hù)的則是有關(guān)城管、警察等強勢身份的謠言。曾有用戶(hù)發(fā)布了一張頭部受傷的老人照片,老人手抱著(zhù)血跡斑斑的頭部,身旁倒著(zhù)一輛自行車(chē),微博配文解釋這位只想賣(mài)自家瓜菜的老人受傷被城管打傷。
  辟謠小組后來(lái)查證,這張照片來(lái)自于一篇新聞報道——《高空飛落腐乳瓶 96歲老人出門(mén)被砸癱在地》。辟謠小組還找到了這位老人的家里,老人已經(jīng)過(guò)世,兒媳確認了這篇報道。但辟謠微博發(fā)出后,不少網(wǎng)友質(zhì)疑他們?yōu)槌枪懿列?,攻擊他們沒(méi)有資格辟謠。
  對于謠言最后的處理,陳彤是最終決策者,他曾對媒體說(shuō),″標準之一應該是虛假且有害的,能產(chǎn)生相當的負能量,嚴重影響受眾情緒,誤導判斷″。
  譚超把辟謠小組稱(chēng)作保安,目的是隨時(shí)保護運營(yíng)方的安全。作為一家商業(yè)公司,″一些涉及重大公共事件的謠言,處理不好,就會(huì )很麻煩″。辟謠小組成員的兩次臨時(shí)人物擴充都是遭遇突發(fā)事件,一次是7·23動(dòng)車(chē)事件,一次是日本海嘯,三班倒換成兩班倒,并且人員擴充到20多人。
  這種時(shí)期,小組成員需要隨時(shí)對轉發(fā)量高的微博進(jìn)行監控,并對一些發(fā)布″非常有影響力但可能是謠言″微博的用戶(hù)進(jìn)行轉發(fā)和評論禁止。一旦一個(gè)謠言傳播開(kāi),比如外籍死者獲賠更多,就會(huì )造成很?chē)乐氐墓倜袂榫w對立,處理不好就會(huì )影響到新浪作為一家商業(yè)公司的地位。
  對于那些操控很多個(gè)賬號的造謠者,譚超坦言,當時(shí)也只能封停賬號。但在監管方以國家機器介入后,有了明顯的改善。2011年,最高法、最高檢出臺《關(guān)于處理利用信息網(wǎng)絡(luò )實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》。
  2013年8月,微博紅人薛蠻子則因涉嫌嫖娼被拘留,2014年4月,網(wǎng)絡(luò )推手秦火火被判有期徒刑3年,這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )清理來(lái)勢洶洶,短短半年,數以百計網(wǎng)民因″造謠傳謠″被處理。新華社刊發(fā)評論《謹防大V變大謠》,呼吁大V們要″發(fā)出‘好聲音’″,切勿″給謠言插上隱形的翅膀″,《求是》雜志子刊《紅旗文稿》發(fā)表評論:″整治網(wǎng)絡(luò )謠言必須出重拳,要敢于打‘老虎’、管網(wǎng)站?!?
  隨著(zhù)這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )清理,大V們敏銳的嗅覺(jué)滋長(cháng)了現實(shí)層面的擔憂(yōu),很多人開(kāi)始″三緘其口″,網(wǎng)友愛(ài)笑的風(fēng)留言說(shuō):″大V們不發(fā)聲了,這里成了一個(gè)娛樂(lè )集中營(yíng),每天都是韓流明星的八卦緋聞″。
  這個(gè)改變了中國輿論環(huán)境的平臺,在2014年,受到前所未有的挑戰,尤其伴隨騰訊微信社交平臺的集中爆發(fā),微博用戶(hù)流失嚴重。根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)不久前發(fā)布的數據顯示,2013年中國整體微博用戶(hù)規模同比減少9%。
  作為新浪″最后一把保護傘″的陳彤,也在2014年10月22日宣布離職,轉戰一家被稱(chēng)為中國發(fā)展最快的創(chuàng )業(yè)公司——小米,擔任內容投資和內容運營(yíng)副總裁。
  這位曾經(jīng)作為新浪微博前臺裁判員角色存在的前總編萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到,自己在離職2個(gè)月后的一條玩笑式的微博,會(huì )一夜之間滋長(cháng)成為一條迅速失控的謠言。此后,陳彤刪了原微博,轉發(fā)了一條解釋臺詞出處的微博,但他的464萬(wàn)粉絲并不買(mǎi)賬,關(guān)鍵詞趙本山的微博搜索指數相比平時(shí)足足上漲了47倍。
   漸行漸遠的新浪微博,已經(jīng)成為這個(gè)微博締造者既熟悉又陌生的世界。

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